Te informa sobre cómo se recopila, utiliza y mantiene segura tu información personal cuando juegas y gestionas tu cuenta en Mr. Green Casino para España

¿Qué información se recopila y por qué?

Información de la cuenta e identidad

Cuando te registras y cuando se necesita verificación, se recopila información de la cuenta e identidad. Esto suele incluir tu nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, si es necesario, prueba de identidad.

Mr. Green necesita conocer estos datos sobre ti para asegurarse de que puedas jugar, evitar cuentas falsas o duplicadas y cumplir las normas de conocimiento del cliente y contra el blanqueo de capitales.

Información de pagos y transacciones

Cuando haces un depósito o solicitas un retiro, se recopila información de pagos y transacciones. Esto puede incluir datos sobre el método de pago, el importe y la hora de la transacción, y datos de verificación vinculados al instrumento de pago. Por ejemplo, si depositas 100 $ o solicitas retirar 500 $, Mr. Green gestiona la transacción, comprueba la seguridad y conserva los registros necesarios para el cumplimiento y la contabilidad.

Datos de juego y actividad

Algunos ejemplos de datos de juego y actividad son tu historial de apuestas, sesiones de juego, uso de bonos y cómo interactúas con las herramientas de la cuenta. Esto permite a Mr. Green proporcionar un historial de cuenta correcto, resolver disputas, detectar patrones inusuales y respaldar medidas de juego responsable como límites, periodos de reflexión o autoexclusión cuando sea necesario.

Datos Técnicos y de Dispositivo

Los datos técnicos y de dispositivo pueden incluir elementos como una dirección IP, identificadores del dispositivo, información sobre el navegador o la aplicación, archivos de registro, cookies u otras tecnologías similares. Esto se utiliza para la estabilidad, para recordar tus preferencias, para facilitar las cosas cuando vuelvas y para mejorar la seguridad detectando intentos sospechosos de inicio de sesión.

Datos de Comunicación

Los mensajes de atención al cliente, los correos electrónicos, las transcripciones de chat y los registros de llamadas (si están disponibles) son ejemplos de datos de comunicación. Mr Green utiliza esto para responder preguntas, solucionar problemas y llevar un seguimiento de cómo se resolvieron las cosas cuando alguien presenta una queja o pregunta sobre su cuenta.

Mr Green también puede utilizar tu información para enviarte actualizaciones de productos y promociones relevantes, según tus preferencias de marketing. Cuando tienes una cuenta, puedes recibir mensajes operativos como restablecimientos de contraseña, confirmaciones de pago o alertas de seguridad. Estos se gestionan como comunicaciones de servicio y son necesarios para operar el casino.

Propósitos para el uso de información personal

Implementación del Servicio

significa crear y gestionar tu cuenta, permitirte jugar y encargarse de los pagos y bonos.

Fraude y Seguridad

asegurarse de que las personas son quienes dicen ser, vigilar las transacciones y mantener las cuentas seguras frente a personas que no deberían tener acceso a ellas.

Cumplimiento Legal y Regulatorio

incluyendo el cumplimiento de los requisitos de verificación, el mantenimiento de registros y el juego responsable.

Atención al cliente

Gestionar solicitudes y problemas técnicos o de cuenta es de lo que se trata el soporte al cliente.

Mejorando el producto

significa analizar cómo se utiliza la plataforma para que funcione mejor, sea más fiable y ofrezca a los usuarios una mejor experiencia.

Registrarse en una cuenta en Mr. Green Casino requiere que nos proporciones alguna información básica para que podamos crear tu perfil, asegurarnos de que puedas acceder a él y proporcionar el servicio que has solicitado

Esto suele incluir tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección particular y la información de inicio de sesión que elijas. Para proteger tu cuenta y cumplir con las normas establecidas por los reguladores, Mr Green también puede necesitar confirmar tu identidad antes de que puedas utilizar plenamente algunas funciones. Algunas actividades, como las solicitudes de retirada o la actividad que active comprobaciones de cumplimiento, deben verificarse para asegurarse de que eres el titular legítimo de la cuenta y de que tu información personal es correcta.

Verificación de identidad

Qué se te puede pedir que proporciones

La carga de documentos claros y válidos es normalmente la forma en que se realiza la verificación de identidad. Depende de tu España, tu español o el método utilizado para la verificación, pero el objetivo siempre es el mismo: asegurarse de que eres quien dices ser, que tienes la edad suficiente y que vives en el país donde quieres vivir.

• Un documento de identidad emitido por el gobierno con tu nombre, fecha de nacimiento y una foto clara de ti mismo como prueba de quién eres.
• Prueba de domicilio es un documento que muestra tu dirección particular actual y tiene una fecha reciente.
• Confirmación del método de pago La prueba de que eres propietario del método de pago que utilizas para depósitos y retiradas a veces se denomina "confirmación del método de pago".

Asegúrese de que los documentos se puedan leer, que estén completos (sin que se hayan cortado partes importantes) y que coincidan con la información que proporcionó al registrarse. Es posible que se le solicite enviar nuevos documentos para mantener actualizada la información de su cuenta si su nombre o dirección cambia. Hay ocasiones en las que puede ser necesaria la verificación, como antes de procesar un retiro de 100 $ o más, después de realizar grandes cambios en la información de su cuenta, o si la plataforma necesita más comprobaciones para mantenerla segura. Se le informará en su cuenta con instrucciones claras si Mr Green necesita más información.

Elegibilidad para bonos y seguimiento de promociones

Las normas de privacidad establecen que Mr Green Casino debe verificar la elegibilidad de las personas para los bonos y realizar un seguimiento de las promociones para asegurarse de que los bonos sean justos y legales. Esto se hace antes y durante las promociones. Si decide aprovechar una oferta como un bono de depósito España100 o giros gratis vinculados a un depósito que cumpla los requisitos, estas comprobaciones ayudan a garantizar que la oferta esté disponible en su país, que la información de su cuenta coincida con las normas de la promoción y que el bono se utilice según lo previsto. El seguimiento de las promociones también se utiliza para asegurarse de que las recompensas se otorguen correctamente y de que se esté avanzando hacia objetivos como el requisito de apuesta. Esto se hace conectando su participación con lo que hace en su cuenta. De esta manera, se otorga el bono correcto, se establecen los límites adecuados y se cumplen los requisitos de forma coherente, respetando al mismo tiempo las normas de privacidad.

Detalles sobre quién es elegible y qué información se utiliza: Los datos de la cuenta y de uso necesarios para gestionar la promoción y evitar abusos se suelen utilizar para las comprobaciones de elegibilidad. Dependiendo de la oferta, Mr Green puede examinar aspectos como su dirección registrada en España, la forma en que inicia y cierra sesión en los dispositivos, la coherencia de su método de pago y si ya ha recibido un bono similar. Cuando proceda, también se pueden tener en cuenta atributos de identidad, como al confirmar la edad o asegurarse de que una promoción esté limitada por residencia en lugar de por español. Existen normas sobre las promociones, como un bono por jugador, un bono por hogar y límites en algunos métodos de pago. Estas comprobaciones pretenden respaldar esas normas. Con el seguimiento, puede estar seguro de que el depósito cumple los requisitos para un bono como 50 €. El bono solo se otorga después de que se cumplan los requisitos.

El seguimiento de una promoción consiste en utilizar la oferta y medirla en tiempo real. Esto puede incluir el seguimiento de:

1. si aceptó la promoción y cuándo comenzó
2. depósitos que cumplan los requisitos y créditos de bonos (por ejemplo, un bono de hasta 200 €)
3. participación en juegos relevante para la oferta y contribución al requisito de apuesta
4. límites máximos de apuesta u otras restricciones promocionales durante el juego con bono activo
5. estado de finalización, caducidades, cancelaciones o eventos de pérdida del bono

Los datos utilizados para estos fines están protegidos por las leyes de privacidad y solo están destinados a gestionar promociones, detectar patrones no permitidos y cumplir las expectativas regulatorias de juego limpio. Especialmente si desea retirar una gran cantidad de dinero después de jugar con dinero de bonos, es posible que se le solicite más información antes de recibir un bono o de que el dinero del bono se convierta en efectivo. Esto garantiza que los beneficios promocionales se otorguen a las personas adecuadas y que no se abuse de ellos sin perjudicar a los jugadores que son elegibles.

Métodos de depósito y procesamiento seguro

Mr Green Casino te ofrece varias opciones de depósito que son rápidas, fáciles y seguras gracias a los estándares de procesamiento seguro. Para mantener segura la información de tus transacciones, cuando depositas 10 € o más en tu cuenta, el pago se realiza a través de conexiones y sistemas encriptados que están siendo supervisados. Para reducir el fraude y el uso no autorizado, los depósitos suelen procesarse de inmediato, y si un intento de pago parece sospechoso, el casino puede realizar más verificaciones. Múltiples depósitos rápidos de 100 € o más, múltiples intentos de autorización fallidos o una coincidencia entre la información de la cuenta y la fuente de pago son algunos ejemplos de cosas que pueden requerir verificación adicional antes de que los fondos estén completamente disponibles para jugar.

Tipos de depósitos aceptados y comprobaciones de seguridad

Los métodos que puedes usar dependen de tu ubicación y de la configuración de tu cuenta, pero la plataforma suele aceptar tarjetas, transferencias bancarias y soluciones de monederos electrónicos. Para asegurarse de que la persona que paga es el titular real de la cuenta, Mr Green Casino puede solicitar pasos adicionales para confirmar su identidad en cada método de pago.

Pagos con tarjeta: Los depósitos instantáneos de 20 $ o más son habituales. Para confirmar la titularidad y evitar devoluciones de cargo, puede solicitarse una autenticación adicional.

Banca en línea y transferencias bancarias: Puedes usar la banca en línea y las transferencias bancarias para realizar depósitos. Según la vía bancaria, los depósitos de 50 € pueden efectuarse de inmediato o tardar más. Para reducir los pagos perdidos, se comprueban la referencia y la información de la cuenta.

Servicios de monedero electrónico: Los depósitos de 25 € suelen procesarse rápidamente y tu cuenta está protegida tanto por el proveedor del monedero como por el casino. Si el proveedor de pagos informa de una autorización fallida, un posible riesgo de devolución de cargo o un error en el enrutamiento de la transacción, Mr Green Casino puede retener o revertir temporalmente un depósito para garantizar la seguridad de la transacción. Esto no debería repetirse; en su lugar, comprueba si el primer depósito sigue en proceso y contacta con el soporte con la referencia de la transacción.

Asegúrate de que el método de pago que elijas esté registrado a tu nombre y coincida con la información sobre ti que figura en tu cuenta del casino. Para importes mayores como 200 €, el uso de fuentes de financiación de terceros podría provocar un depósito rechazado o comprobaciones adicionales. Esto ayuda a proteger a los jugadores y respalda la gestión de pagos de forma segura y legal.

Verificación y revisión de retiros

Es posible que se te pida verificar tu identidad antes de que Mr Green Casino apruebe un retiro para mantener los retiros seguros y en consonancia con las normas. Estas comprobaciones ayudan a garantizar que la dirección de pago es tuya y que el retiro lo realiza el titular legítimo de la cuenta. La verificación y el control también se utilizan para evitar fraudes, proteger a los jugadores de actividades ilegales y cumplir los requisitos normativos y de prevención del blanqueo de capitales. Los procesos pueden detenerse a veces hasta que se reciba y verifique la información necesaria. Es posible que se te pida verificar tu retiro en cualquier momento, pero ocurre con más frecuencia cuando realizas un cobro grande, como retirar 500 $, tu primer retiro o cambios en la información importante de la cuenta. También puede haber comprobaciones adicionales si el método de pago necesita confirmación extra o si el patrón de actividad indica un riesgo mayor.

Los cambios en tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección o información de pago son desencadenantes comunes, al igual que los múltiples intentos fallidos de inicio de sesión, los depósitos y retiros que no siguen patrones normales, o las solicitudes de retiro que no coinciden con la actividad reciente del juego.

• Prueba de quién eres como un permiso de conducir válido
• Prueba de domicilio como una factura de servicios reciente o un estado de cuenta oficial
• Verificación del método de pago para asegurarte de que el método que usas para depósitos y retiros te pertenece
• Información sobre la fuente de fondos o la fuente de riqueza si lo requiere la ley o los indicadores de riesgo

Para un procesamiento más rápido, asegúrate de que la información de tu cuenta coincida con la de tus documentos y registros del método de pago. Si se te pide enviar documentos, asegúrate de que estén claros, tengan texto legible y tengan el mismo nombre que tu cuenta de Mr Green. Los errores pueden hacer que el proceso de aprobación tarde más.

Reglas importantes que protegen tus retiros

Para reducir el riesgo de fraude, los retiros suelen enviarse de vuelta al mismo método de pago que se usó para hacer el depósito. Los retiros a cuentas de terceros o métodos que no se puedan vincular a ti pueden ser rechazados por Mr Green. Es posible que Mr Green exija que el retiro de 100 € se realice a través del mismo método con el que se hizo el depósito, o a través de un método alternativo aprobado si las devoluciones no son técnicamente posibles.

El cribado de transacciones y la detención del fraude utilizan tanto comprobaciones automatizadas como manuales. Varias cuentas vinculadas al mismo dispositivo o identidad, el riesgo de devolución de cargos y la velocidad irregular de las transacciones son algunos de los indicios que pueden utilizarse para verificar las transacciones. Si una transacción se marca, Mr Green puede solicitar más información o detener temporalmente los retiros mientras se realizan las comprobaciones. Es posible que tenga que pasar por más pasos de cribado si juega desde España o utiliza un servicio de pago con normas más estrictas de cumplimiento. Su español y las normas de su zona pueden afectar a qué documentos se aceptan y a la rapidez con la que se puede tomar una decisión sobre su autenticidad. Mantenga actualizada la información de su cuenta, utilice métodos de pago registrados a su nombre y responda con rapidez a cualquier solicitud de verificación. Una vez realizada la verificación, los retiros suelen tramitarse más rápido, a menos que aparezcan nuevos desencadenantes de riesgo.

Límites en el juego responsable, monitoreo de seguridad y datos de protección del jugador

Como parte de su Política de Privacidad, Mr Green Casino establece límites en el juego responsable y los monitores de seguridad. Se procesa cierta información sobre su cuenta y su juego cuando establece un límite o utiliza una herramienta de protección. Esto se hace para que el límite se aplique correctamente en todas sus sesiones y dispositivos. Este tratamiento de datos tiene como objetivo mantenerle a salvo, ayudarle a tomar decisiones más seguras sobre cómo jugar y ayudar al casino a cumplir sus obligaciones legales en España, si procede. Sus elecciones se utilizan con esta información en tiempo real y se detectan patrones que podrían indicar un alto riesgo.

Controles para el juego responsable

Mr Green Casino puede procesar información como su número de cuenta, información de sesión, depósitos, apuestas, pérdidas, tiempo de juego y las marcas de tiempo de sus acciones para hacer cumplir estos controles. De este modo, la plataforma puede determinar si se está acercando o ha alcanzado un determinado nivel de juego y detenerle si es necesario.

• Límite de depósito Establezca un límite de depósito, como 100 € al día, que es lo máximo que puede depositar en un determinado periodo de tiempo.
• Límites de pérdidas Basándose en sus apuestas y ganancias, establezca una pérdida neta máxima dentro de un plazo determinado, como 200 € por semana.
• Límites en apuestas o stakes Utilice los registros de apuestas y los registros de juego para establecer límites en la cantidad que puede apostar, como 20 € al día.
• Límites de sesión o de tiempo Utilice las marcas de tiempo de inicio de sesión y actividad para limitar la cantidad de tiempo que puede jugar, por ejemplo 120 minutos al día.
• Enfriamiento y autoexclusión Estas funciones le permiten dejar de utilizar una cuenta durante un periodo de tiempo determinado o para siempre, y se aplican controlando el estado de su cuenta y cerrando su sesión.

Cómo funciona la aplicación de límites: cuando se establece un límite, el sistema examina las transacciones y el juego anteriores para asegurarse de que las acciones son legales. Cuando un depósito superaría un límite determinado, se rechaza y la cuenta no puede recibir más depósitos hasta que se restablezca el plazo o se modifique la restricción según las normas. Cuando se modifican los límites, se toman medidas de seguridad. Por razones de seguridad del jugador, la reducción de un límite suele tener efecto inmediato, mientras que el aumento puede retrasarse. Por ejemplo, si el límite de depósito se eleva de 100 € a 300 €, puede haber un periodo de espera antes de que el nuevo límite entre en vigor. Esto depende de las normas del país y de los requisitos de juego responsable. La autoexclusión y la reactivación requieren comprobaciones adicionales para asegurarse de que los jugadores no vuelven a jugar por accidente o sin permiso. Mr Green Casino puede conservar la fecha de inicio, la fecha de finalización, el alcance de la exclusión y cualquier comunicación relacionada con ella. Si es necesario, la información sobre exclusiones también puede utilizarse para comprobar las restricciones frente a listas externas o programas de juego responsable que se apliquen a su zona.

Vigilancia y abordaje de riesgos

Mr. Green Casino podría observar signos de comportamiento problemático como realizar muchos depósitos grandes (como depósitos de 50 € en poco tiempo), permanecer sentado durante periodos prolongados o cambios abruptos en el importe de las apuestas. Si se cumplen estas comprobaciones, se podrán adoptar medidas de seguridad, como mensajes personalizados sobre el juego responsable, solicitudes para establecer límites, restricciones temporales de la cuenta o verificaciones de asequibilidad y origen de los fondos si lo exigen las normas de cumplimiento. Información sobre la protección de los jugadores y el control de quién puede verla: la información sobre el juego responsable se trata como datos empresariales privados. El acceso se limita únicamente al personal y sistemas autorizados necesarios para proporcionar las herramientas, garantizar el cumplimiento, impedir que se eludan las normas y gestionar las solicitudes de asistencia.

La información personal puede conservarse durante el tiempo necesario para cumplir los requisitos legales, resolver disputas y demostrar que la cuenta se utilizó de forma responsable para el juego.

Permisos móviles y datos del dispositivo

Si juega en Mr. Green Casino en su teléfono o tableta, se procesa cierta información sobre su dispositivo y conexión para mantener segura su cuenta, garantizar el buen funcionamiento del juego y verificar que el servicio funciona correctamente. Para cumplir los requisitos de seguridad y legales y ofrecer funciones móviles, Mr. Green solo recopila la información necesaria. Si la configuración de su dispositivo lo permite, también puede cambiar los permisos en cualquier momento a través del sistema operativo.

Qué permisos solicita una aplicación y cómo se utilizan

Los permisos móviles solo se solicitan cuando una función los necesita. Puede seguir utilizando las funciones básicas del casino si no concede un permiso, pero algunas herramientas podrían no funcionar hasta que permita el acceso. Esta función toma fotografías de su documento de identidad o justificante de domicilio y se utiliza para verificaciones de identidad y captura de documentos dentro de la aplicación cuando está disponible. Fotos/Almacenamiento: aquí puede cargar archivos guardados o conservar archivos temporales necesarios para cargas seguras. Las notificaciones se utilizan para enviar avisos sobre problemas de seguridad, mensajes de la cuenta y actualizaciones del servicio. La mayoría de las alertas de marketing no son necesarias y puede desactivarlas en la configuración de su dispositivo. Face ID y las huellas dactilares pueden utilizarse para el desbloqueo biométrico, que puede acelerar el inicio de sesión seguro en dispositivos compatibles si decide activarlo. Se necesita acceso a la red para jugar, realizar pagos y utilizar los servicios de la cuenta. Normalmente puede cambiar estos permisos en la configuración de su teléfono. Por ejemplo, en algunos dispositivos, vaya a Ajustes > Aplicaciones > Mr. Green > Permisos. Puede retirar el acceso sin cerrar su cuenta si cambia de opinión más adelante. Si desea retirar 500 € o más y se le pide que complete la verificación en su teléfono, activar Cámara o Fotos/Almacenamiento puede ayudarle a enviar sus documentos más rápido. Si no desea conceder esos permisos, normalmente puede cargar los mismos archivos mediante el cuadro de diálogo de carga en un navegador móvil.

Servicios de ubicación: si se solicita acceso a la ubicación, suele ser para cumplir requisitos legales o de seguridad, como verificar que el usuario se encuentra en una zona permitida, evitar fraudes o aumentar la seguridad de la cuenta. Los permisos de ubicación no deben activarse salvo que sean necesarios para una función que se le muestre en ese momento. Para el juego normal en el casino no es necesario conceder a su teléfono acceso a sus contactos, micrófono o SMS. Si ve una solicitud de permiso que no parece tener relación con la función que está utilizando, debe rechazarla y contactar con el servicio de asistencia antes de continuar.

Tratamiento de datos del dispositivo: Mr. Green puede analizar señales técnicas e identificadores como el tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión del navegador o la aplicación, la configuración de idioma, la ubicación basada en la IP, los registros de fallos y los diagnósticos de rendimiento en un dispositivo móvil. Además de detectar patrones de inicio de sesión inusuales, esto ayuda con la estabilidad, la supervisión de seguridad y la resolución de problemas. Pueden aparecer pantallas de autenticación si utiliza un método de pago de terceros en su teléfono. Mr. Green no recibe su información de pago completa, sino solo la necesaria para confirmar el estado de la transacción.

Cómo Mr. Green Casino protege la información personal y la actividad de la cuenta

Desde el momento en que se introducen los datos en el sitio hasta que se procesan en los sistemas internos, se aplican varias capas de controles de seguridad. En el juego normal, los pagos y la gestión de la cuenta, estos pasos tienen como objetivo reducir la posibilidad de que alguien acceda, modifique algo o divulgue información sin autorización. La seguridad no se considera una característica única, sino un proceso continuo. La información de la cuenta, las conexiones de los dispositivos y la información de pago se mantienen siempre protegidas en todas las plataformas compatibles mediante el mantenimiento y la supervisión periódicos de los controles.

Los datos enviados entre su dispositivo y Mr. Green Casino se cifran mediante protocolos de cifrado modernos para evitar que sean pirateados o interceptados durante la transmisión. La mayoría de las veces esto incluye conexiones HTTPS/TLS seguras, que cifran la información de inicio de sesión y otros datos privados enviados a través de formularios de cuenta. Puede hacer que su cuenta sea aún más segura utilizando una contraseña segura y única y evitando dispositivos compartidos o redes públicas no seguras al iniciar sesión.

Usa una contraseña larga y única y cámbiala si crees que alguien más podría haberla visto. En la configuración de tu perfil, asegúrate de que todas las opciones de seguridad de la cuenta estén activadas. Mantén tus contraseñas seguras cuando uses ordenadores públicos y asegúrate de cerrar sesión cuando termines de usar un dispositivo compartido. Revisa regularmente la actividad de tu cuenta e informa de cualquier comportamiento extraño de inmediato.

Protección para pagos y transacciones: Los flujos de trabajo relacionados con los pagos se gestionan a través de canales seguros y se verifican en busca de patrones que podrían ser signos de fraude. Los controles de seguridad y los pasos de verificación pueden activarse cuando solicitas un retiro de 500 €. Esto es para asegurarse de que la solicitud es real y coincide con el titular de la cuenta.

Control de quién puede ver y acceder a la información personal: Mr. Green Casino utiliza permisos basados en roles para asegurarse de que solo los empleados autorizados puedan ver la información que necesitan para realizar sus trabajos. El monitoreo y el registro de operaciones ayudan a detectar intentos extraños de acceso y a investigar incidentes.

Cómo se almacena y se conserva la información: La información personal se mantiene en sistemas que están protegidos limitando el acceso, creando áreas seguras y realizando copias de seguridad regulares para garantizar que los datos permanezcan disponibles y correctos. En la mayoría de los casos, los datos solo se conservan durante el tiempo necesario para fines operativos o para cumplir con requisitos legales o regulatorios. Después de eso, se eliminan o se anonimizan, según sea necesario.